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| Hacer la compra/Pedir |
| | Ha un catálogo? |
| | Ha una habitación d’exponer? |
| | Puedo hacer una pedido por teléfono, fax o por e-mail? |
| | ¿Recibiré un correo electrónico cuando se envíe el pedido? |
| | No he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Lo han recibido? |
| | ¿Necesito un código de inicio de sesión para realizar mis pedidos a través de la página Web? |
| | ¿Como puedo realizar mi pedido? |
| | ¿Se pueden realizar también pedidos por teléfono o por correo electrónico? |
| | He olvidado pedir un artículo. ¿Puedo añadirlo todavía al pedido? |
| | Mi carrito de la compra está vacío. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo? |
| | No puedo ver ningún icono de su página Web. ¿Qué es lo que ocurre? |
| | He confirmado mi pedido varias veces y he recibido varios correos electrónicos de confirmación ¿Qué tengo que hacer? |
| | ¿Puedo devolver un artículo? |
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| Surtido/Stock |
| | Todos los artículos son sin niquel? |
| | No puedo encontrar un artículo que he pedido anterior. Este artículo no es en surtido? |
| | Las cuentas de metal y los artículos de estilo Pandora, ¿son de plata de ley? |
| | He visto que en un artículo en la página Web figura la indicación "temporalmente sin existencias". ¿Cuándo esperan disponer de este artículo? |
| | ¿Son la gama de productos y los precios de la tienda los mismos que en la página Web? |
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| Pago |
| | Ya he completado mi pedido y queiro pagar con una tarjeta de crédito.
Como ése de hacerlo? |
| | Ya he completado mi pedido y queiro pagar con Paypal.
Como ése de hacerlo? |
| | Cual número de cuenta puedo usar en Alemania? |
| | Cual número de cuenta puedo usar en Francia? |
| | Cual número de cuenta puedo usar externo de Holanda? |
| | Cual número de cuenta puedo usar dentro de Holanda? |
| | ¿Puedo pagar con un cheque? |
| | Voy a hacer un pedido desde fuera de los Países Bajos pero desde un país perteneciente a la Unión Europea. Dispongo también de un número de IVA intracomunitario. ¿Puedo realizar mis pagos sin IVA? |
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| Gastos/País |
| | ¿A cuanto ascienden los gastos de envío y los costes administrativos en mi país? |
| | ¿Realizan envíos a todos los países? |
| | Voy a hacer un pedido desde fuera de los Países Bajos pero desde un país perteneciente a la Unión Europea. Dispongo también de un número de IVA intracomunitario. ¿Puedo realizar mis pagos sin IVA? |
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| Envio |
| | ¿Realizan envíos contra reembolso? |
| | ¿Realizan envíos también por medio de servicios de mensajería como DHL, UPS o TNT Express? |
| | ¿Han enviado ya mi pedido? |
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| Precio/Descuento |
| | ¿Puedo combinar artículos para alcanzar el descuento progresivo? |
| | Voy a hacer un pedido desde fuera de los Países Bajos pero desde un país perteneciente a la Unión Europea. Dispongo también de un número de IVA intracomunitario. ¿Puedo realizar mis pagos sin IVA? |
| | ¿Puede obtener algún descuento? |
| | ¿Son la gama de productos y los precios de la tienda los mismos que en la página Web? |
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| Other |
| | ¿Su empresa es también un mayorista? |
| | ¿Venden también a particulares? |
| | ¿Está también disponible el servicio de atención al cliente en francés/español? |
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| Ha un catálogo? |
| | No disponemos de ningún catálogo impreso, puesto que somos una tienda web solamente disponible en línea. Podrá encontrar todos nuestros artículos y precios en nuestra página web. |
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| Ha una habitación d’exponer? |
| | No hemos una habitación d’exponer. Todos los artículos podan pedir solamente sobre nuestra sitio web. |
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| Puedo hacer una pedido por teléfono, fax o por e-mail? |
| | No, es solamente posible de hacer un pedido sobre nuestra sitio web. |
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| Todos los artículos son sin niquel? |
| | Si, todos nuestros proveedores nos garantizan que ninguno de los artículos suministrados contiene níquel. |
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| No puedo encontrar un artículo que he pedido anterior. Este artículo no es en surtido? |
| | Quando un artículo no es mencionado sobre nuestra sitio, entonces lo no es en surtido.
No es possible de pedir no más. |
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| Ya he completado mi pedido y queiro pagar con una tarjeta de crédito.
Como ése de hacerlo? |
| | Envia un e-mail en inglés a customerservice@sayila.nl Menciona su número del pedido y por favor ruega un correo electrónico estándar con la posibilidad de elegir entre diversas formas de pago. Vamos enviarlo muy pronto como posible. |
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| Ya he completado mi pedido y queiro pagar con Paypal.
Como ése de hacerlo? |
| | Puede acceder a el Paypal sitio web y pagar el importe correcto a paypal@sayila.nl
Por favor, no olvida de mencionar el número del pedido justo. |
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| Cual número de cuenta puedo usar en Alemania? |
| | Los datos de nuestra cuenta en Deutsche Bank son los siguientes:
Titular de la cuenta: Sayila
Número de cuenta: 4350369
BLZ: 28570024
Deutsche Bank de Leer |
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| Cual número de cuenta puedo usar en Francia? |
| | Los datos de nuestra cuenta en Credit Agricole Nord de France son los siguientes:
Code banque: 16706
Code guichet: 05028
Numéro compte: 16411195501
Clé RIB: 81
a nombre de Sayila en Schagen, Países Bajos. |
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| Cual número de cuenta puedo usar externo de Holanda? |
| | Datos IBAN de nuestra cuenta:
Titular de la cuenta: Sayila BV en Schagen, Holanda
IBAN: NL12 RABO 0109 0462 69
BIC/SWIFT: RABONL2U o RABONL2UXXX
Banco: Rabobank, Croeselaan 18, Utrecht, Holanda
Para cuentas en euros: seleccione la opción SHA
Para cuentas en otras divisas: seleccione la opción OUR (los gastos bancarios son por cuenta del cliente) |
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| Cual número de cuenta puedo usar dentro de Holanda? |
| | Datos de nuestras cuentas:
Titular de la cuenta: Sayila BV
Rabobank: 10.90.46.269
Postbank: 9321852 |
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| ¿Puedo pagar con un cheque? |
| | Solamente podrá pagar sus compras con un cheque si está emitido por un banco de Francia.
Deberá enviar el cheque firmado, indicando el número de pedido, a:
Sayila BV
Postbus 348
1740 AH Schagen
The Netherlands |
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| ¿A cuanto ascienden los gastos de envío y los costes administrativos en mi país? |
| | Aquí podrá conocer los gastos de envío y los costes administrativos para su país. |
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| ¿Realizan envíos a todos los países? |
| | No, realizamos envíos a la mayor parte de los países pero no a todos. Para ver un listado de los países a los que realizamos envíos, haga clic aquí. |
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| ¿Recibiré un correo electrónico cuando se envíe el pedido? |
| | Sí. Cuando se envíe el pedido, recibirá usted automáticamente un correo electrónico antes del final del día de envío. |
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| No he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Lo han recibido? |
| | Tan pronto como recibimos el pedido, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no ha recibido dicho correo en unos minutos, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. Le podremos indicar si hemos recibido su pedido. |
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| ¿Su empresa es también un mayorista? |
| | No, no somos realmente un mayorista. Recibimos pedidos tanto de particulares como de empresas. No tenemos ningún precio especial de mayorista. |
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| ¿Venden también a particulares? |
| | Sí, vendemos también a particulares. |
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| ¿Necesito un código de inicio de sesión para realizar mis pedidos a través de la página Web? |
| | No necesita ningún código para hacer el pedido. Puede realizar el pedido directamente. |
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| ¿Puedo combinar artículos para alcanzar el descuento progresivo? |
| | No. El descuento progresivo que se indica en un artículo, valdrá solamente como descuento para dicha cantidad en un solo número de artículo. |
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| ¿Como puedo realizar mi pedido? |
| | Podrá realizar pedidos a través de nuestra página web de la siguiente forma:
- localice el artículo que le interesa
- rellene el número deseado en la casilla situada a la derecha del artículo
- haga clic con el ratón en el carrito de la compra situado debajo
El artículo quedará ahora añadido al carro de la compra. Podrá controlarlo haciendo clic en la parte superior de la pantalla, en el enlace Carrito de la compra. El artículo deberá estar incorporado al mismo.
A continuación podrá repetirlo para todos los artículos que desee incluir en el pedido.
Una vez que todos los artículos se encuentren en el carrito de la compra, podrá finalizar el pedido en la forma siguiente:
- haga clic en el botón Siguiente; podrá ver un resumen de todos los artículos solicitados
- haga clic en el botón Siguiente, aparecerá una pantalla en la que podrá introducir su nombre y su dirección
- haga clic en el botón Siguiente; aparecerá una pantalla en la que podrá indicar la forma de pago deseara y los posibles servicios adicionales
- haga clic en el botón Siguiente; aparecerá una pantalla con el pedido completo
- haga clic en el botón Siguiente; el pedido quedará confirmado definitivamente, aparecerá un número de pedido en la imagen y recibirá un correo electrónico automático con todos los datos
Le enviaremos el pedido tan pronto como hayamos recibido el pago del mismo. |
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| ¿Se pueden realizar también pedidos por teléfono o por correo electrónico? |
| | No. Solamente se pueden realizar y confirmar pedidos a través de la página Web. Los pedidos por correo electrónico, fax o teléfono no serán procesados. |
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| He olvidado pedir un artículo. ¿Puedo añadirlo todavía al pedido? |
| | Depende. Le recomendamos que antes se ponga en contacto con nosotros por teléfono. Si su pedido está siendo ya procesado, lo sentimos pero no podrá ser modificado. Si su pedido no está siendo procesado, todavía podrá añadir un artículo. |
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| Mi carrito de la compra está vacío. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo? |
| | Es posible que se trate de un problema con los cookies. Los artículos del carrito de la compra se almacenan (casi como en todas los demás páginas web) en los denominados cookies. Se trata de segmentos de información que son almacenados en el propio ordenador. No causan ningún daño y son eliminados automáticamente por el navegador después de su uso. Es posible que las normas de su navegador respecto a los cookies sean demasiado restrictivas y no permitan llenar su carrito.
Le recomendamos que pruebe a realizar las siguientes operaciones en su navegador (por ejemplo, Internet Explorer):
- vaya al menú Herramientas || Opciones de Internet
- haga clic en la pestaña Privacidad
- haga clic en el botón Sitios
- introduzca la dirección www.sayila.nl en el espacio correspondiente
- haga clic en el botón Permitir (el nombre del sitio aparece en la lista inferior)
- haga clic en el botón Aceptar (la pantalla se cierra)
- haga clic en el botón Aceptar (la otra pantalla también se cierra, y vuelve a estar en su navegador)
- cierre TODAS las pantallas de su navegador
- abra de nuevo una pantalla del navegador, vaya a la página web www.sayila.nl e intente de nuevo realizar el proceso de compra
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| No puedo ver ningún icono de su página Web. ¿Qué es lo que ocurre? |
| | El problema puede estar en el uso del denominado “Firewall”. La mayor parte de los Firewall ofrecen la posibilidad de filtrar cualquier publicidad entrante. Algunas veces las fotografías se consideran como publicidad y no se muestran.
Si utiliza un Firewall, puede hacer lo siguiente:
- desconecte la posibilidad de filtrar publicidad en el Firewall (el Firewall mismo puede seguir funcionando)
- cierre todas las ventanas del navegador (por ejemplo, Internet Explorer)
- abra ahora de nuevo Internet Explorer y compruebe si las fotografías son visibles
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| ¿Realizan envíos contra reembolso? |
| | No. Envíos contra reembolso no son posibles. |
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| Voy a hacer un pedido desde fuera de los Países Bajos pero desde un país perteneciente a la Unión Europea. Dispongo también de un número de IVA intracomunitario. ¿Puedo realizar mis pagos sin IVA? |
| | Si reside usted fuera de Holanda pero dentro de la UE y dispone de un CIF válido, es posible que no tenga que abonar el IVA en Holanda. Necesitaremos el número para que los servicios fiscales holandeses puedan verificarlo. Una vez que hayan aprobado el NIF con los correspondientes datos de la empresa, desde ese momento ya no cargaremos el IVA en su factura.
Para ello, necesitaremos los siguientes datos:
- El NIF
- El nombre exacto de la empresa y la dirección en la que está registrado este NIF
No reembolsamos ningún IVA abonado en períodos anteriores. Para ello, deberá ponerse en contacto con la Oficina de Impuestos en Heerlen. |
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| Las cuentas de metal y los artículos de estilo Pandora, ¿son de plata de ley? |
| | No. Solamente los artículos que aparecen en el grupo plata 925 y que incluyen en la descripción el texto “925 plata” son de plata de ley. El resto no. |
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| ¿Realizan envíos también por medio de servicios de mensajería como DHL, UPS o TNT Express? |
| | No. Solamente realizamos envíos por correo ordinario. Sin embargo, para ello utilizamos la variante más rápida (envío urgente). |
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| He confirmado mi pedido varias veces y he recibido varios correos electrónicos de confirmación ¿Qué tengo que hacer? |
| | Si se trata del mismo pedido, será anulado de forma automática. No necesita enviar ningún correo.
Para efectuar el pago, le recomendamos que indique el número de pedido más alto. |
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| He visto que en un artículo en la página Web figura la indicación "temporalmente sin existencias". ¿Cuándo esperan disponer de este artículo? |
| | Le recomendamos que envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente. En el mensaje, indique el número de artículo. |
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| ¿Está también disponible el servicio de atención al cliente en francés/español? |
| | No, el servicio de atención al cliente solamente puede responder al teléfono y al correo electrónico en holandés, inglés y alemán. |
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| ¿Puedo devolver un artículo? |
| | Podrá devolver siempre los artículos en el plazo de los 7 días/dos semanas siguientes a la recepción de su pedido (siempre que no hayan sido utilizados). Le rogamos adjunte una copia de la factura y marque en la misma el artículo devuelto. También le rogamos nos indique su número de cuenta, para que podamos transferirle lo antes posible el importe correspondiente. |
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| ¿Puede obtener algún descuento? |
| | Todos nuestros descuentos están indicados en la página Web. Cuanto mayor sea la cantidad, mayor será el descuento. No existe posibilidad de descuentos adicionales. |
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| ¿Son la gama de productos y los precios de la tienda los mismos que en la página Web? |
| | No, la gama de productos de la tienda es más reducida. En general, también los precios de la tienda son algo más elevados. |
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| ¿Han enviado ya mi pedido? |
| | Enviamos los pedidos tan pronto como hemos recibido el pago. En momentos de acumulación de pedidos puede que su envío sea efectuado con un día de retraso. Al final del día en el que haya sido enviado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico. |
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